Informar sobre una inquietud relacionada con un producto de Lilly
Informar sobre un posible efecto secundario o una queja sobre la calidad del producto
Alentamos a los profesionales de salud, pacientes y cuidadores a que informen de cualquier efecto secundario o problema relacionado con los medicamentos de Lilly para ayudarnos a garantizar que nuestros productos sigan siendo seguros y eficaces.
Si experimenta algún efecto secundario mientras utiliza un producto de Lilly (medicamento o dispositivo), debe consultar siempre a su médico.
Si tiene alguna inquietud sobre un posible efecto secundario, la calidad, la facilidad de uso, el aspecto o la seguridad de un medicamento de Lilly, comparta su experiencia utilizando una de las opciones que se indican a continuación.
Cómo informar
Qué esperar
Proporcione la información necesaria para completar su informe, incluyendo, entre otros datos:
- Información de contacto
- Edad
- Nombre del producto e información sobre la dosis
- Número de lote
- Fecha en la que experimentó el efecto secundario o el problema de calidad
- Descripción del efecto secundario o del problema de calidad
- En caso de problemas de calidad, si el dispositivo médico está en su poder (consérvelo durante 14 días)
Enviar el informe
Una vez enviado correctamente, recibirá un número de confirmación que le indicará que hemos recibido su información.
Debido al gran volumen de informes, es posible que tardemos algún tiempo en evaluar cada uno de estos. Tenga en cuenta que solo nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información. Si tenemos toda la información necesaria, no nos pondremos en contacto con usted.
No llame para realizar un seguimiento de su envío; esto no acelerará el proceso y puede retrasar nuestra capacidad para procesar su envío de manera eficiente. Si tiene un nuevo efecto secundario o una nueva inquietud relacionada con la calidad, envíe un nuevo informe.
Seguimiento (si corresponde)
Si se permite, y solo cuando sea necesario por cuestiones relacionadas con la calidad del producto, un representante de Lilly puede ponerse en contacto con usted en un plazo de 3 a 5 días hábiles para recabar información adicional, utilizando el canal de comunicación que haya seleccionado en la herramienta en línea.
Nota importante
Esta herramienta en línea está diseñada específicamente para informar sobre efectos secundarios o cuestiones relacionadas con la calidad. Si la utiliza para otros fines, es posible que no llegue a la persona adecuada para obtener la respuesta deseada (por ejemplo, esta herramienta no se utiliza para solicitar o recibir un reemplazo del producto).
Acciones adicionales de notificación
Para identificar si su medicamento de Lilly es auténtico (por ejemplo, falsificado, compuesto), visite nuestra página de recursos sobre cómo identificar un medicamento Lilly auténtico.
Puede encontrar opciones de asistencia adicionales relacionadas con nuestros medicamentos, dispositivos o servicios ofrecidos para ayudarle en su tratamiento farmacológico en nuestra página de contacto o llamando al Servicio de Asistencia de Lilly al 1-800-Lilly-Rx (1-800-545-5979).
Dentro de los Estados Unidos, puede ponerse en contacto directamente con la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) llamando al 1-800-FDA-1088 o visitando “Notificación de problemas graves” en el sitio web de la FDA.
Fuera de los Estados Unidos, informe según los requisitos locales de cada país. Visite un sitio específico de Lilly para su región o país a través del ícono del globo terráqueo en el menú para obtener más información.