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Informe de eventos adversos

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Reportar un posible evento adverso o una queja sobre la calidad de un producto

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Si experimenta un evento adverso mientras usa un producto de Lilly, debe buscar asesoría médica con su doctora o doctor u otro profesional de la salud.
En caso de tener inquietudes sobre un posible defecto en la calidad, usabilidad, apariencia o seguridad de un medicamento de Lilly, le invitamos a reportarlo a través de las opciones disponibles más abajo.

Importante: Este sitio web no está habilitado para recibir reportes de eventos adversos ni quejas sobre productos. Para realizar dichos reportes, por favor utilice los canales designados a continuación.

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Líneas de contacto disponibles:

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Teléfono
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Horario
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Línea Lilly
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800 021 4636 (WhatsApp)
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lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
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Enlace inmunología
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800 905 4559
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lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
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Lilly Cerca de mí
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800 12 23 722
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lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
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¿Qué esperar al realizar su reporte?

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2Column

Para poder atender su reporte de manera adecuada, le sugerimos incluir la mayor cantidad de información posible, por ejemplo:

  • Información de contacto
  • Edad
  • Nombre del producto y dosis
  • Número de lote y fecha de caducidad
  • Fecha en que experimentó el evento adverso o la inquietud de calidad
  • Descripción del evento adverso o inquietud de calidad
  • Para inquietudes de calidad, si el producto está disponible para su retorno (por favor consérvelo)
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Para poder atender su reporte de manera adecuada, le sugerimos incluir la mayor cantidad de información posible, por ejemplo:

  • Información de contacto
  • Edad
  • Nombre del producto y dosis
  • Número de lote y fecha de caducidad
  • Fecha en que experimentó el evento adverso o la inquietud de calidad
  • Descripción del evento adverso o inquietud de calidad
  • Para inquietudes de calidad, si el producto está disponible para su retorno (por favor consérvelo)
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Envío del reporte:

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Una vez enviado, tenga en cuenta que solo nos pondremos en contacto con usted si necesitamos información adicional. Si ya contamos con toda la información necesaria, no recibirá contacto por nuestra parte.

Por favor, no llame para dar seguimiento a su envío; esto no acelerará el proceso y podría retrasar nuestra capacidad para procesar su caso eficientemente. Si tiene un nuevo evento adverso o inquietud de calidad, por favor envíe un nuevo reporte.
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Una vez enviado, tenga en cuenta que solo nos pondremos en contacto con usted si necesitamos información adicional. Si ya contamos con toda la información necesaria, no recibirá contacto por nuestra parte.

Por favor, no llame para dar seguimiento a su envío; esto no acelerará el proceso y podría retrasar nuestra capacidad para procesar su caso eficientemente. Si tiene un nuevo evento adverso o inquietud de calidad, por favor envíe un nuevo reporte.
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Seguimiento (si aplica):

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Si está permitido, y solo si se requiere para inquietudes de calidad del producto, una persona representante de Lilly podría contactarle para recopilar información adicional, utilizando el canal de comunicación que seleccionó en la herramienta en línea.
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Si está permitido, y solo si se requiere para inquietudes de calidad del producto, una persona representante de Lilly podría contactarle para recopilar información adicional, utilizando el canal de comunicación que seleccionó en la herramienta en línea.
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