Regulamento e Termo de Consentimento para uso do Whatsapp
1. Introdução
Este documento descreve como a Eli Lilly do Brasil coleta, usa, compartilha, protege e armazena as
informações pessoais dos clientes durante o atendimento via WhatsApp.
Nos preocupamos com sua privacidade. Portanto, é importante informar que todos os históricos de
mensagens trocadas através do aplicativo serão armazenados pela Eli Lilly do Brasil para registro do
seu contato e monitorados para avaliação dos atendimentos. Todas as informações e dados pessoais
(incluindo os da pessoa pela qual você é responsável) serão coletados, utilizados e armazenados para
fins de cadastro, sempre respeitando nossas obrigações legais.
O uso do WhatsApp para interagir com a Eli Lilly do Brasil é permitido apenas para indivíduos maiores
de 18 anos.
2. Coleta das informações
Podem ser solicitados alguns dados pessoais e sensíveis durante o atendimento, como:
Nome completo
Data de nascimento
Sexo
CPF
Dados de saúde
Número de telefone
E-mail
Endereço completo
Conselho Regional da profissão e especialidade
Dados bancários (número da conta, número da agência e tipo de conta)
3. Uso das informações
Os dados pessoais e sensíveis serão coletados quando necessário para atender solicitações e/ou
fornecer informações específicas, prestar nossos serviços da melhor forma e, se necessário contatálo esporadicamente.
Suporte: responder as perguntas, resolver problemas e melhorar nossos serviços, como:
Problemas relacionados ao armazenamento incorreto do medicamento (verificação de
estabilidade);
- Coleta de dados para investigação de reclamações técnicas e eventos adversos;
- Envio de fotos de reclamações técnicas;
- Coleta de dados para ressarcimento;
- Problemas relacionados a disponibilidade de medicamento em determinadas regiões;
- Credenciamento de drogarias/distribuidores;
- Envio de fotos de documentos comprobatórios para atender solicitações específicas.
Solicitações específicas:
- Solicitação de visita de representante/consultor técnico;
- Solicitação de estudos e informações científicas.
4. Compartilhamento e armazenamento de informações
As informações listadas no item 2 deste documento poderão ser compartilhadas com alguns de nossos
parceiros nacionais e internacionais, sempre tomando as precauções a nosso alcance para proteger
suas informações pessoais e sensíveis por nós tratadas. Suas informações serão armazenadas pelo
período necessário para a finalidade, de acordo com as nossas políticas de retenção de registros e a
legislação aplicável.
Ao realizar contatos via WhatsApp, suas informações pessoais estão sendo compartilhadas não
apenas com a Eli Lilly do Brasil, mas também com a Meta Platforms, Inc. (Meta). A Meta é uma
empresa de tecnologia que possui e opera várias plataformas, incluindo WhatsApp, Facebook e
Instagram.
O WhatsApp poderá utilizar suas informações conforme estabelecido na política de privacidade do
aplicativo. Para consultá-la, acesse www.whatsapp.com. Salientamos que a Eli Lilly do Brasil não
possui controle e/ou influência sobre as informações coletadas pela META.
Se você não deseja que suas informações sejam compartilhadas com a Meta, você pode optar por
realizar o atendimento via telefone ou e-mail:
Telefone (ligação gratuita): 0800 701 0444
E-mail: sac_brasil@lilly.com
5. Segurança das informações
Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações contra acesso não autorizado,
alteração, divulgação ou destruição.
6. Seus direitos
Através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou através do e-mail datarights@lilly.com, você
tem o direito de solicitar detalhes sobre como suas informações pessoais estão sendo usadas e de
solicitar acesso, correção ou exclusão dos dados.
7. Política de privacidade
Para mais informações sobre como a Eli Lilly do Brasil cuida de seus dados, consulte nossa política
de privacidade através do link lillyprivacy.com/BR-pt/hcp.
8. Contato
Se você tiver dúvidas ou preocupações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao
Cliente através dos meus de comunicação abaixo:
• Telefone (ligação gratuita): 0800 701 0444
• E-mail: sac_brasil@lilly.com
9. Consentimento
Por favor, leia atentamente os termos e condições aqui descritos antes continuar sua interação através
do WhatsApp e fornecer seus dados pessoais.
Caso tenha alguma dúvida, não continue a conversa e entre contato com o Serviço de Atendimento ao
Cliente da Eli Lilly do Brasil por meio dos canais indicados nesse documento.